Centre d’assistance
Questions fréquentes
Avant de nous écrire, vous pouvez vérifier les informations disponibles dans votre espace client, notamment le statut de commande et l’historique des achats.
Statut d’expédition
Si votre commande est expédiée, le suivi vous permet de consulter l’avancement. En cas d’incohérence, contactez-nous avec la référence de commande.
Changement d’adresse
Si vous devez corriger une adresse, contactez-nous rapidement avec les nouvelles informations. Selon l’avancement, la modification peut être limitée.
Erreur de paiement
En cas d’échec de paiement, réessayez après avoir vérifié vos informations. Si le problème persiste, décrivez le message d’erreur et le contexte.
Compte client
Pour mettre à jour vos informations ou résoudre une difficulté de connexion, indiquez le type de problème rencontré et les étapes déjà tentées.
Expérience sur le site
Si vous rencontrez un bug ou un affichage inhabituel, précisez votre appareil et votre navigateur. Nous ferons le nécessaire pour corriger.
Communication
Merci de regrouper votre demande dans un seul message lorsque possible, afin de faciliter le suivi et d’éviter les doublons.