Politique de confidentialité
Introduction
Nous respectons la vie privée des clients et mettons en œuvre des mesures pour sécuriser les informations utilisées pour les achats en ligne, notamment les coordonnées et les informations de paiement.
Informations d’identité et de compte
Lorsque vous créez un compte, nous collectons une adresse e-mail et des informations d’identification. Vous pouvez ajouter des adresses de livraison et de facturation. Les identifiants sont protégés et les mots de passe ne sont pas stockés en clair.
Informations de commande
Nous collectons les articles commandés, les montants, la devise, les taxes, les réductions, le mode de livraison, ainsi que l’historique des achats afin d’exécuter la vente et d’assurer le service après-vente.
Informations techniques
Nous collectons des informations techniques telles que l’adresse IP, les journaux d’accès, l’identifiant de session, le type de navigateur et certaines données de performance afin d’assurer le bon fonctionnement, la sécurité et l’amélioration continue.
Utilisation pour la livraison
Vos informations d’adresse sont utilisées pour imprimer les étiquettes d’expédition, transmettre les détails nécessaires au transporteur, et gérer les incidents de livraison. Le téléphone, lorsqu’il est fourni, peut servir à faciliter la remise du colis.
Utilisation pour la communication de service
Nous envoyons des messages liés au service (confirmation, facture, statut d’expédition, informations importantes de sécurité). Ces communications sont nécessaires au bon déroulement de la commande.
Paiements et sécurité bancaire
Les paiements sont traités via un prestataire spécialisé. Les informations de carte sont saisies et transmises dans un environnement sécurisé. Nous ne stockons pas le numéro complet de carte ni le CVV/CVC. Nous conservons uniquement des références de transaction et, si applicable, un jeton de paiement.
Mesures de sécurisation
Nous utilisons le chiffrement (HTTPS/TLS), des contrôles d’accès, des audits et une surveillance des activités suspectes. Les environnements sensibles sont isolés et les sauvegardes sont protégées.
Partage nécessaire et encadré
Nous partageons des informations avec des prestataires indispensables (paiement, livraison, hébergement, anti-fraude, assistance). Ils sont contractuellement tenus de préserver la confidentialité et la sécurité des informations.
Durées de conservation
Les informations sont conservées selon la nature du service : exécution de la commande, obligations légales, prévention de la fraude et gestion des litiges. Les informations obsolètes sont supprimées ou anonymisées.
Vos choix
Vous pouvez mettre à jour vos adresses, gérer certaines préférences et, lorsque disponible, paramétrer les cookies non essentiels. Vous pouvez également demander la suppression de votre compte lorsque les obligations légales le permettent.
Droits applicables
Selon votre pays, vous pouvez exercer des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, et parfois de portabilité. Les demandes sont traitées selon les exigences locales applicables.